Gestão - Escalações e Planos
Como gerir escalações pendentes e planos de preços
6 min de leitura
Administração
Gestão - Escalações e Planos
Nota
TL;DR — O submenu Gestão permite administrar escalações de toda a organização e gerir planos de preços de serviços. Aceda através de Admin → Gestão.
O módulo de Gestão oferece visão administrativa sobre escalações e controlo de preços de serviços.
Opções Disponíveis
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Escalações | Gestão de todas as escalações |
| Planos | Gestão de planos de preços |
Escalações (Administrativo)
Visão Geral
Mostra todas as escalações da organização:
- Pendentes — Por resolver
- Resolvidas — Já fechadas
- Total — Todas as escalações
Informação por Escalação
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Cliente | Nome e número |
| Escalador | Quem criou |
| Responsável | Quem deve responder |
| Estado | Pendente/Resolvida |
| Última Atividade | Tempo desde última mensagem |
Detalhes da Escalação
Clique para ver:
- Descrição do problema
- Questão original
- Histórico de mensagens
- Data de criação/resolução
Diferença da Página Normal
| Página Normal | Página Admin |
|---|---|
| Apenas suas escalações | Todas da organização |
| Foco pessoal | Visão administrativa |
| Ações limitadas | Controlo total |
Gestão de Planos
Lista de Planos
Tabela com todos os planos de serviços:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome do plano |
| Tipo | Semanal, Mensal, Trimestral |
| Preço | Valor em euros |
| Estado | Ativo/Inativo |
Pesquisar Planos
Pesquise por:
- Nome do plano
- Tipo de cadência
Editar Plano
- Encontre o plano
- Clique em "Editar"
- Altere o preço
- Clique em "Guardar"
Nota
Nota: O tipo e nome do plano são apenas visíveis, não editáveis.
Estatísticas
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Total Planos | Número de planos |
| Ativos | Planos em uso |
| Preço Médio | Média dos valores |
Impacto dos Planos
Onde São Usados
- Avenças — Definem valor de contratos
- Faturação — Base para cálculos
- Relatórios — Análises de receita
Alterações de Preço
Quando altera um preço:
- Afeta novos contratos imediatamente
- Contratos existentes mantêm preço antigo
- Use campanhas para atualizar existentes
Boas Práticas
Escalações
- Monitore pendentes regularmente
- Identifique gargalos de resposta
- Acompanhe tempo de resolução
Planos
- Reveja preços anualmente
- Documente razões de alterações
- Comunique alterações à equipa
Perguntas Frequentes
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